案例研究:路易威登

传奇零售商通过九游会app下载安卓服务自动化将FM运营带入21世纪的卓越

客户

路易威登是一家成立于1854年的时尚品牌和奢侈品零售公司. 它通过独立的商店销售其举世闻名的产品, 在高端零售商店中的店面, 以及通过其电子商务平台. 该公司的北美分部在美国和加拿大运营着130个独立的和门店中的门店. 该部门由一名内部设施经理管理,负责监管约90家不同行业的服务提供商.

挑战

在公司部署九游会app下载安卓之前, 每个路易威登专卖店负责管理和解决所有与设施相关的问题. 责任主要落在商店经理或区域经理的身上, 谁不是经过培训的设施管理专家. 这导致管理者花费25%的时间和精力在FM问题上. 这个遗留模型的相关问题包括:

  • 花在服务客户上的时间更少
  • FM操作没有标准,几乎没有后续工作订单
  • 对特定的贸易和修理类型的来源了解甚少
  • 没有分析和报告,在预算和成本控制等关键领域没有可见性

目标

之后聘请了一个专门的设施经理, 路易威登开始了现代化和标准化的过程,其FM业务在所有地点. 这涉及到寻找一种技术九游会客户端app,可以提供新的可见性水平, 如何解决FM问题的效率和问责. 公司FM现代化的既定目标包括:

  • 减少了商店经理和员工解决FM问题的负担
  • 优化公司所依赖的供应商数量,并确定跨行业的最佳供应商
  • 实现一个数据分析程序,为FM操作添加战略方面的内容, 比如数据驱动的预算, 成本控制, 工单价格优化, 供应商绩效管理, 等.

九游会客户端app

路易威登在包括九游会app下载安卓在内的各种FM技术提供商中发起了一个RFP(请求提案), 根据商店的易用性等一系列标准,哪家公司最终赢得了业务, 优越的平台特性/功能, 它的服务提供了“不可知论”的哲学, 已经熟悉九游会app下载安卓和其他因素的服务提供商的数量. 路易威登与九游会app下载安卓实现团队密切合作,部署了广泛的功能,包括:

  • 服务自动化, 核心工作订单管理平台,大大减少了商店经理和员工发起工作订单所需的时间和精力
  • 分析自定义, 通过提供有价值的数据,使路易威登在FM运营中变得更加主动和有战略意义 & 对一些领域的洞察,比如按地点或贸易消费,识别
    经常出现的问题,解决供应商性能中的异常值
  • 计划维护经理, 自动化日常工作指令,例如更换关键的照明设备,以简化操作, 暖通空调维修或定期害虫防治
  • 决策引擎和提案经理, 这使得路易威登能够利用机器学习的力量来评估来自服务提供商的建议,以获得更快的审批或根据这些建议挑战供应商
    订定的NTE(不得超过)价格上限
  • 支付管理, 用于加快发票处理和供应商付款, 这有助于加强路易威登与其服务提供商的关系
  • 承包商计分卡, 这让商店经理和员工在持续的供应商绩效管理中有了“发言权”,他们对供应商的反馈占总分的60%
  • 合规经理,用于跟踪保险合规情况.g适当数量)和公司要求的行为准则(要求所有到现场的技术人员)

“九游会app下载安卓的商店喜欢便利的交通, 快速的反应和他们高效快速地回复客户的能力. 分析对于九游会app下载安卓来说也非常重要,因为它能够让九游会app下载安卓更具有策略性和前瞻性地运营, 包括提高九游会app下载安卓决策的速度和质量.”

艾伦Donohoe 设施经理路易威登北美

好处

部署九游会app下载安卓的平台是实现路易威登FM业务在企业范围内标准化所需的关键步骤. 今天, 北美的每一家路易威登专卖店都是依靠九游会app下载安卓来启动的, 超过95%的服务供应商也使用该平台,跟踪和解决所有设施的工作订单. 其他部门也看到了好处, 例如采购小组,该小组将利用历史设施数据改进其提案评估过程.

除了, 九游会app下载安卓的FM软件为路易威登提供了丰富的数据和洞察力,并将其用于不同的业务领域. 具体的好处包括:

  • 将启动工作订单并将其路由到经批准的供应商所需的时间缩短到90秒以内, 与商店必须找到供应商并打电话的旧方法相比
  • 应用FM数据和现有店铺的见解来指导新店铺的建设和设备的购买
  • 加强对设施维护支出的控制,并为FM操作制定预算和计划流程
  • 通过只关注那些系统认为不符合要求的服务建议来进行例外管理

结果

路易威登现在可以根据多个kpi(关键绩效指标)来衡量其FM性能, 这为公司提供了一个实时的基准来不断提高其业绩.
到目前为止,一些显著的KPI结果包括:

  • 将供应商的准时签到率从估计的30%提高到70%以上
  • 由于快速开发票和付款流程,为公司财务部节省了41个工作日(每年)的时间
  • 将商店经理和员工花在FM问题上的时间减少96%(从他们每天25%的时间减少到不到1%)
  •  通过分析历史数据和以前的决策,通过机器学习驱动的建议,在25%到30%的时间里促使供应商在定价方面做出让步